方格服務打造ABS麻醉車“零售后”
發布日期：2017-03-16 17:26:00
核心提示：國產醫療器械ABS麻醉車售后服務隱患重重，為此方格積極重視售后服務，嚴格把控ABS麻醉車等產品的質量之外，還提出將部分不銹鋼醫用推車的質保由之前的一年提升至三年，并且更加積極主動地詢問用戶使用產品情況……
國產醫械是醫療信息平臺的重要支柱與后臺，沒有他或者他不能正常規范運轉，互聯網醫療及遠程醫療沒有充分的內涵去按職能就運行，目前國家政策明確支持醫療設備國產化，相關企業已加大研發生產力度，部分省市為此出臺相關政策措施予以配合，這不僅是對民族企業的大力支持，也極大地降低了醫療成本，給醫療服務價格調整的重頭戲——醫療檢查價格調整打好前站。
然而現實中，基層醫械的維修困難所帶來的大型醫療設備“休眠”或“茍延殘喘”，在嚴重制約醫療發展的同時，也給壓縮醫療成本帶來困難，也直接影響了基層患者醫療需求日益提高的需要。基層大型醫療設備“有病”“休眠”或“茍延殘喘”，主要原因，一是售后服務跟不上，維修機構少，維修技能差，水平低，如豫北某市五區八縣有近千臺大型醫療設備，目前只有1家“全能”醫械維修站，其他幾個維修站點都是單一種類機械維修，而且實際上都需要廠家派人上門維修，時效及結果可想而知；二是基層醫療機構沒有維修人員，大多僅是電工對電路維護，醫技人員發現嚴重問題只能停機“冬眠”；三是沒有與廠家及維修機構簽約，一旦出現問題只能坐等或親自上門求助，設備“復活”難。
國產醫療器械ABS麻醉車售后服務隱患重重，為此方格積極重視售后服務，嚴格把控ABS麻醉車等產品的質量之外，還提出將部分不銹鋼醫用推車的質保由之前的一年提升至三年，并且更加積極主動地詢問用戶使用產品情況，首先是必須加強提高醫療設備研發生產質量，同時將售后服務列為自己的重要職責，組建入駐高精維修團體，保證隨叫隨到，高效服務，縮短醫械“冬眠”期，特別是要保障區域不間斷高精醫械服務；其次要建立醫械維護保養制度，明確任務與責任，培養一定數量的維修技術人員，每個醫療機構建立明確的維修維護及責任追究制度，加強相關人員責任心，讓維護走在前頭，保障醫械正常有效運轉；另外基層醫療機構與廠家或維修機構簽約服務，用法律支撐，用經濟杠桿調控，驅動雙方盡力保障國產醫械得到規范、及時、精準的維護維修，為醫療信息化建設及遠程醫療打下堅實的基礎，提供及時、可靠、正確的數據影像資料，以此幫助基層醫療機構基層為群眾提供安全、有效、便捷、價廉的醫療服務。
